부정 리뷰 감지 → 즉시 CS팀 알림

✅사전 준비

• □OpenAI API 자격증명 연결 완료
• □발행 플랫폼 자격증명 연결 완료 (WordPress REST API 또는 Notion)
• □콘텐츠 주제 입력 방식 결정 (Webhook / Sheets / 수동 트리거)
• □브랜드 톤앤매너 정의 문서 준비 (System 프롬프트에 활용)

블로그 본문 생성 — OpenAI 프롬프트

Model: gpt-4o

System:
너는 IT/자동화 분야 전문 블로그 작가야.
한국어로, 친근하지만 전문적인 톤으로 작성해.

User:
주제: {{ $json.topic }}
키워드: {{ $json.keywords }}
타겟 독자: {{ $json.audience ?? 'IT 업무 담당자' }}

아래 구조로 블로그 글을 작성해줘:
1. 훅이 있는 도입부 (3줄)
2. 본론 3~4개 섹션 (각 H2 제목 포함)
3. 결론 및 CTA

SNS 요약본 생성 — OpenAI 프롬프트

Model: gpt-4o-mini

Prompt:
다음 블로그 글을 LinkedIn용 포스팅으로 변환해줘.
- 150자 이내
- 핵심 인사이트 1가지
- 이모지 적절히 활용
- 해시태그 3개 포함

블로그 글:
{{ $json.blogContent }}

WordPress 발행 — HTTP Request

URL: https://your-site.com/wp-json/wp/v2/posts
Method: POST
Authentication: Basic Auth (WordPress 앱 비밀번호)
Body (JSON):
  title:   {{ $json.title }}
  content: {{ $json.blogContent }}
  status:  draft  (검토 후 publish로 변경)

{
  "recipeId": "recipe044",
  "title": "SLA 초과 임박 티켓 자동 경고",
  "chapter": 4,
  "category": "고객 응대 자동화",
  "difficulty": "⭐⭐",
  "estimatedTime": "30분",
  "usedApps": [
    "Zendesk",
    "Slack"
  ],
  "description": "30분마다 Zendesk에서 미해결 티켓을 조회하여 SLA 마감까지 1시간 미만으로 남은 티켓을 담당자 Slack에 자동 경고합니다.",
  "nodes": [
    {
      "id": "trigger_schedule",
      "type": "trigger",
      "service": "Schedule",
      "name": "30분마다 실행",
      "config": {
        "interval": "every 30 minutes"
      }
    },
    {
      "id": "get_tickets",
      "type": "action",
      "service": "Zendesk",
      "name": "SLA 임박 티켓 조회",
      "config": {
        "operation": "searchTickets",
        "query": "status:open sla_breach_at:<1h",
        "fields": [
          "id",
          "subject",
          "assignee_id",
          "sla_policy",
          "sla_breach_at",
          "created_at"
        ]
      }
    },
    {
      "id": "check_exists",
      "type": "condition",
      "service": "IF",
      "name": "임박 티켓 존재 여부",
      "config": {
        "condition": "{{$json['count'] > 0}}"
      }
    },
    {
      "id": "loop_tickets",
      "type": "action",
      "service": "SplitInBatches",
      "name": "티켓별 반복 처리",
      "config": {
        "batchSize": 1
      }
    },
    {
      "id": "notify_assignee",
      "type": "action",
      "service": "Slack",
      "name": "담당자 경고 알림",
      "config": {
        "operation": "sendDM",
        "userId": "{{$json['assignee_slack_id']}}",
        "message": "🚨 SLA 초과 임박!\n\n🎫 티켓 #{{$json['id']}}: {{$json['subject']}}\n⏰ SLA 마감까지: {{$json['sla_remaining_minutes']}}분 남음\n\n👉 지금 바로 확인해주세요!\nhttps://{{$env.ZENDESK_DOMAIN}}.zendesk.com/agent/tickets/{{$json['id']}}"
      }
    },
    {
      "id": "no_action",
      "type": "noOp",
      "name": "임박 티켓 없음 — 스킵",
      "config": {}
    }
  ],
  "edges": [
    {
      "from": "trigger_schedule",
      "to": "get_tickets"
    },
    {
      "from": "get_tickets",
      "to": "check_exists"
    },
    {
      "from": "check_exists",
      "to": "loop_tickets",
      "branch": "true"
    },
    {
      "from": "check_exists",
      "to": "no_action",
      "branch": "false"
    },
    {
      "from": "loop_tickets",
      "to": "notify_assignee"
    }
  ],
  "tips": [
    "SLA 기준 시간은 Zendesk 설정에서 정책별로 다르게 설정되어 있어요. n8n에서는 'sla_breach_at' 필드와 현재 시간을 비교해 남은 시간을 계산하세요.",
    "담당자 Slack ID는 Zendesk 사용자 커스텀 필드에 미리 저장해두면 자동 매핑이 가능해요.",
    "1시간 전 경고 외에 30분 전 재경고를 추가하면 더 촘촘한 SLA 관리가 가능해요."
  ],
  "qrUrl": "www.koreaaitimes.com/books/n8n-vol2/recipe044"
}