반품·환불 요청 자동 처리 흐름

✅사전 준비

• □OpenAI API 자격증명 연결 완료
• □피드백 수집 채널 결정 (Webhook / Google Forms / 앱 API)
• □Google Sheets에 감성 분석 결과 저장용 시트 생성
• □Slack 자격증명 연결 완료 (부정 피드백 알림용)

감성 분석 — OpenAI 프롬프트

Model: gpt-4o-mini

System: 너는 고객 피드백 분석 전문가야. 반드시 JSON만 응답해.

User:
다음 리뷰를 분석해서 JSON으로 응답해.
{
  "sentiment": "positive|negative|neutral",
  "score": 1~5 (1:매우부정, 5:매우긍정),
  "keywords": ["핵심 키워드 최대 3개"],
  "category": "품질|배송|서비스|가격|기타",
  "summary": "한 줄 요약"
}

리뷰: {{ $json.review }}

분석 결과 파싱 — Code 노드

const raw = $input.first().json.message.content;
const cleaned = raw.replace(/```json|```/g, '').trim();
const result = JSON.parse(cleaned);

return [{ json: {
  ...result,
  originalReview: $('Webhook').first().json.review,
  reviewId:       $('Webhook').first().json.id,
  analyzedAt:     new Date().toISOString(),
} }];

부정 피드백 Slack 즉시 알림

IF 조건: {{ $json.sentiment === 'negative' && $json.score <= 2 }}

Slack 메시지:
🚨 *부정 리뷰 감지*
점수: {{ $json.score }}/5
카테고리: {{ $json.category }}
요약: {{ $json.summary }}
원문: {{ $json.originalReview?.slice(0, 200) }}

{
  "recipeId": "recipe047",
  "title": "반품·환불 요청 자동 처리 흐름",
  "chapter": 4,
  "category": "고객 응대 자동화",
  "difficulty": "⭐⭐⭐",
  "estimatedTime": "50분",
  "usedApps": [
    "Google Forms",
    "Google Sheets",
    "Gmail",
    "Slack"
  ],
  "description": "반품·환불 신청 구글 폼 제출 시 단순 환불(결제 7일 이내·미개봉)은 자동 승인 이메일을, 파손·하자 등 복잡한 케이스는 CS팀 Slack으로 검토 요청 알림을 보내 자동·수동 처리를 분기합니다.",
  "nodes": [
    {
      "id": "trigger_sheets",
      "type": "trigger",
      "service": "Google Sheets",
      "name": "반품 신청 폼 제출 감지",
      "config": {
        "event": "rowAdded",
        "spreadsheetId": "{{$env.REFUND_SHEET_ID}}",
        "sheetName": "반품신청"
      }
    },
    {
      "id": "parse_request",
      "type": "action",
      "service": "Function",
      "name": "신청 데이터 파싱",
      "config": {
        "code": "const row = $json;\nconst orderDate = new Date(row['주문일']);\nconst today = new Date();\nconst daysDiff = Math.floor((today - orderDate) / (1000 * 60 * 60 * 24));\nreturn [{\n  json: {\n    ...row,\n    daysSinceOrder: daysDiff,\n    isSimpleCase: daysDiff <= 7 && row['개봉여부'] === '미개봉' && row['환불사유'] !== '파손' && row['환불사유'] !== '하자'\n  }\n}];"
      }
    },
    {
      "id": "check_case_type",
      "type": "condition",
      "service": "IF",
      "name": "단순/복잡 케이스 분기",
      "config": {
        "condition": "{{$json['isSimpleCase'] === true}}"
      }
    },
    {
      "id": "send_auto_approval",
      "type": "action",
      "service": "Gmail",
      "name": "자동 환불 승인 이메일",
      "config": {
        "operation": "sendEmail",
        "to": "{{$json['이메일']}}",
        "subject": "[환불 승인] 요청이 정상 접수되었습니다",
        "body": "안녕하세요, {{$json['고객명']}}님!\n\n반품·환불 요청이 자동 승인되었습니다. ✅\n\n📦 주문번호: {{$json['주문번호']}}\n💰 환불 예정 금액: {{$json['환불금액']}}원\n📅 환불 처리 예정일: 영업일 기준 3~5일 이내\n\n반품 상품은 아래 주소로 착불 발송해 주세요:\n{{$env.RETURN_ADDRESS}}\n\n불편을 드려 죄송합니다. 감사합니다!",
        "contentType": "text"
      }
    },
    {
      "id": "update_sheet_auto",
      "type": "action",
      "service": "Google Sheets",
      "name": "자동 승인 상태 기록",
      "config": {
        "operation": "updateRow",
        "spreadsheetId": "{{$env.REFUND_SHEET_ID}}",
        "sheetName": "반품신청",
        "rowNumber": "{{$json['rowIndex']}}",
        "columns": {
          "처리상태": "자동 승인",
          "처리일시": "{{$now.format('YYYY-MM-DD HH:mm')}}"
        }
      }
    },
    {
      "id": "alert_cs_complex",
      "type": "action",
      "service": "Slack",
      "name": "복잡 케이스 CS팀 알림",
      "config": {
        "operation": "sendMessage",
        "channel": "{{$env.CS_SLACK_CHANNEL}}",
        "message": "🔍 반품·환불 검토 요청\n\n👤 고객명: {{$json['고객명']}}\n📦 주문번호: {{$json['주문번호']}}\n📅 주문일: {{$json['주문일']}} ({{$json['daysSinceOrder']}}일 경과)\n🔖 환불 사유: {{$json['환불사유']}}\n📂 개봉 여부: {{$json['개봉여부']}}\n\n⚠️ 자동 처리 불가 케이스입니다. 담당자 직접 확인이 필요합니다.\n👉 시트에서 확인: {{$env.REFUND_SHEET_URL}}"
      }
    },
    {
      "id": "send_pending_email",
      "type": "action",
      "service": "Gmail",
      "name": "검토 중 안내 이메일",
      "config": {
        "operation": "sendEmail",
        "to": "{{$json['이메일']}}",
        "subject": "[환불 접수] 요청을 검토 중입니다",
        "body": "안녕하세요, {{$json['고객명']}}님!\n\n반품·환불 요청이 정상 접수되었습니다. 📋\n\n접수 내용을 검토하여 영업일 기준 1~2일 이내에 담당자가 직접 연락 드리겠습니다.\n\n📦 주문번호: {{$json['주문번호']}}\n🔖 접수 사유: {{$json['환불사유']}}\n\n불편을 드려 죄송합니다. 빠르게 처리하겠습니다!\n{{$env.BRAND_NAME}} CS팀 드림",
        "contentType": "text"
      }
    }
  ],
  "edges": [
    {
      "from": "trigger_sheets",
      "to": "parse_request"
    },
    {
      "from": "parse_request",
      "to": "check_case_type"
    },
    {
      "from": "check_case_type",
      "to": "send_auto_approval",
      "branch": "true"
    },
    {
      "from": "send_auto_approval",
      "to": "update_sheet_auto"
    },
    {
      "from": "check_case_type",
      "to": "alert_cs_complex",
      "branch": "false"
    },
    {
      "from": "alert_cs_complex",
      "to": "send_pending_email"
    }
  ],
  "tips": [
    "단순 환불 기준(7일, 미개봉)은 Function 노드의 isSimpleCase 조건을 수정해 업종에 맞게 조정하세요.",
    "반품 신청 폼에 사진 첨부 기능을 추가하면 파손·하자 여부를 CS팀이 더 빠르게 판단할 수 있어요.",
    "자동 승인된 건은 Google Sheets에 '자동 승인' 상태로 기록해 월말 환불 집계 자료로 활용할 수 있어요."
  ],
  "qrUrl": "www.koreaaitimes.com/books/n8n-vol2/recipe047"
}