이메일 문의 → 티켓 자동 생성 & 담당자 배정

✅사전 준비

• □Gmail 자격증명 연결 완료
• □OpenAI API 자격증명 연결 완료
• □Gmail에 분류 레이블 생성 (긴급/일반/뉴스레터/광고/스팸의심)
• □Google Sheets에 분류 이력 저장용 시트 생성

이메일 분류 — OpenAI 프롬프트

Model: gpt-4o-mini

System: 너는 이메일 분류 전문가야. 반드시 JSON만 응답해.

User:
다음 이메일을 분석해서 아래 JSON 형식으로만 응답해.
{
  "category": "긴급|일반|뉴스레터|광고|스팸의심",
  "priority": "high|medium|low",
  "summary": "한 줄 요약",
  "action_required": true또는false
}

발신자: {{ $json.from }}
제목: {{ $json.subject }}
본문(앞 500자): {{ $json.text?.slice(0, 500) }}

분류 결과 파싱 — Code 노드

const raw = $input.first().json.message.content;
const cleaned = raw.replace(/```json|```/g, '').trim();
const result = JSON.parse(cleaned);

return [{ json: {
  ...result,
  emailId:  $('Gmail Trigger').first().json.id,
  subject:  $('Gmail Trigger').first().json.subject,
  from:     $('Gmail Trigger').first().json.from,
  receivedAt: new Date().toISOString(),
} }];

Gmail 레이블 적용 — Gmail 노드

Resource:   Message
Operation:  Add Label
Message ID: {{ $json.emailId }}
Label:      {{ $json.category }}  (Gmail에 미리 만들어둔 레이블명과 일치해야 함)

{
  "recipeId": "recipe041",
  "title": "이메일 문의 → 티켓 자동 생성 & 담당자 배정",
  "chapter": 4,
  "category": "고객 응대 자동화",
  "difficulty": "⭐⭐",
  "estimatedTime": "35분",
  "description": "고객 응대 전용 이메일에 새 메일이 오면 OpenAI로 문의 유형을 분류하고 Zendesk 티켓을 자동 생성하여 담당 팀에 Slack 알림을 보냅니다.",
  "apps": [
    "Gmail",
    "OpenAI",
    "Zendesk",
    "Slack"
  ],
  "nodes": [
    {
      "id": "trigger_gmail",
      "type": "trigger",
      "name": "Gmail Trigger - 고객 문의 이메일 감지",
      "service": "gmail",
      "config": {
        "event": "newEmail",
        "filter": {
          "to": "{{ $env.SUPPORT_EMAIL }}"
        }
      }
    },
    {
      "id": "openai_classify",
      "type": "action",
      "name": "OpenAI - 문의 유형 분류",
      "service": "openai",
      "config": {
        "model": "gpt-4o-mini",
        "prompt": "다음 이메일 내용을 분석해서 문의 유형을 '배송 문의', '환불 요청', '기술 지원', '기타' 중 하나로만 답해줘.\n\n이메일: {{ $json[\"text\"] }}"
      }
    },
    {
      "id": "zendesk_ticket",
      "type": "action",
      "name": "Zendesk - 티켓 자동 생성",
      "service": "zendesk",
      "config": {
        "operation": "createTicket",
        "subject": "={{ $json[\"subject\"] }}",
        "description": "={{ $json[\"text\"] }}",
        "requesterEmail": "={{ $json[\"from\"] }}",
        "tags": [
          "={{ $json[\"category\"] }}"
        ]
      }
    },
    {
      "id": "if_category",
      "type": "condition",
      "name": "문의 유형 분기",
      "config": {
        "conditions": [
          {
            "field": "={{ $json[\"category\"] }}",
            "operator": "equals",
            "value": "기술 지원"
          }
        ]
      }
    },
    {
      "id": "slack_tech",
      "type": "action",
      "name": "Slack - 기술팀 알림",
      "service": "slack",
      "config": {
        "channel": "={{ $env.SLACK_TECH_CHANNEL }}",
        "message": "🎫 새 티켓 배정됨! [기술 지원]\n발신: {{ $json[\"from\"] }}\n제목: {{ $json[\"subject\"] }}\n→ Zendesk에서 확인하세요."
      }
    },
    {
      "id": "slack_cs",
      "type": "action",
      "name": "Slack - CS팀 알림",
      "service": "slack",
      "config": {
        "channel": "={{ $env.SLACK_CS_CHANNEL }}",
        "message": "🎫 새 티켓 배정됨! [{{ $json[\"category\"] }}]\n발신: {{ $json[\"from\"] }}\n제목: {{ $json[\"subject\"] }}\n→ Zendesk에서 확인하세요."
      }
    }
  ],
  "connections": [
    {
      "from": "trigger_gmail",
      "to": "openai_classify"
    },
    {
      "from": "openai_classify",
      "to": "zendesk_ticket"
    },
    {
      "from": "zendesk_ticket",
      "to": "if_category"
    },
    {
      "from": "if_category",
      "to": "slack_tech",
      "branch": "true"
    },
    {
      "from": "if_category",
      "to": "slack_cs",
      "branch": "false"
    }
  ],
  "envVars": [
    {
      "key": "SUPPORT_EMAIL",
      "description": "고객 응대 전용 이메일 주소"
    },
    {
      "key": "SLACK_TECH_CHANNEL",
      "description": "기술팀 Slack 채널 ID"
    },
    {
      "key": "SLACK_CS_CHANNEL",
      "description": "CS팀 Slack 채널 ID"
    }
  ],
  "qrCodeUrl": "https://www.koreaaitimes.com/books/n8n-vol2/recipe041"
}